1. 상대방이 불만을 표시하는 상황을 잘 극복하여 긍정적인 결과를 이끌어냈던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 불만 해소를 위해 구체적으로 서술해주시기 바랍니다. (1000 바이트)

[상황 이해를 통한 해결방안 제시]
OO 공기업에서 근로장학생으로 근무하며, 고객 상황 이해를 통해 민원을 해결한 경험이 있습니다. 그 당시, 고객께서 상품 신청이 지사에서 가능한지 문의한 적이 있습니다. 하지만 해당 상품은 온라인으로만 신청이 가능했고, 이에 대해 불만을 나타내셨습니다.
먼저 고객과의 소통을 통해, 온라인에 익숙하지 않아 신청에 있어 불안감을 가지고 있음을 인지했습니다. 이를 해결하기 위해, 신청 시 유의할 점을 종이에 적어서 제공해드렸고, 서류 제출이 힘든 경우, 지사 내방을 통한 제출 방법을 안내했습니다. 그리고 상품 안내 책자와 교육용 자료를 통해 추가적으로 질문하신 사항에 대해 답변했습니다.
마지막으로, 신청 이후 상담사를 통한 신청 확인 과정이 진행될 것이라고 안내해 불안감을 해소해드렸습니다.
이를 통해, 고객의 니즈에 능동적으로 대처하기 위해서 적극적인 태도와 상품 주요내용에 관한 지식이 필요함을 느꼈습니다. 국민건강보험공단에서도 고객의 불만 사항을 정확하게 파악하고 적극적인 의사소통을 통해 이를 해소하는 인턴이 되겠습니다.

2. 다수의 사람이 지키지 않는 규칙을 지원자가 지키기 위해 노력한 경험을 기술해주시기 바랍니다. 지키고자 했던 이유와 주의 사람들의 반응은 어떠했는지 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

[동아리 전체를 위한 원칙준수]
저는 상황에 따른 변화 없이 일관성 있게 행동하고자 노력하는 사람입니다.
교내 동아리 활동 당시, 동아리실 쓰레기 방치 금지 규칙이 있음에도 불구하고, 시험 기간 동안 규칙이 제대로 지켜지지 않았습니다. 일부의 개인적인 행동으로 전체가 피해를 보는 것이 옳지 않을 뿐만이 아니라, 이후 진행될 활동에도 차질이 발생할 수 있기에 나부터 원칙을 준수하고자 했습니다.
먼저, 페트병 및 음료 컵은 한 곳에 모은 후 분리수거를 진행했고, 개인 물품의 경우 사물함에 정리한 후 동아리 공지를 통해 이른 시일 내에 치울 수 있도록 안내했습니다. 이로 인한 변화가 즉각적으로 발생하지는 않았으나, 부원들이 동아리실 청결 상태에 관심을 가지는 계기가 되었고, 자연스럽게 청소하는 분위기를 조성할 수 있었습니다.
그리고 운영진 회의에서 비품 추가 구매를 건의하면서 지속적으로 규칙을 준수할 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력했습니다. 이러한 노력으로 시험기간에도 청결한 동아리실을 운영할 수 있었으며, 이후 동아리 활동을 차질없이 진행할 수 있었습니다.

3. 지원자가 소속된 조직(학교, 동아리, 아르바이트, 직장 등)에서 불필요한 절차를 개선하려고 노력한 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 개선하고자 한 이유와 그 결과를 구체적으로 서술해주시기 바랍니다.

[병목 과정 제거를 통한 업무 효율성 증가]
OO공기업에서 근로장학생으로 근무하며, 커버페이지 개별 출력에서 일괄 출력 방식으로 개선해 업무 효율성을 증대시킨 경험이 있습니다.
기존 방식은 개별 검색 및 출력 과정을 통해 문서철을 제작하는 것이었습니다. 그러나 이는 검색 시간과 공용 프린터기 출력물 분류 측면에서 불편함을 야기했고, 업무 시간을 증가시키는 요인이었습니다. 그래서, 검색 시간 단축과 일괄 출력을 통해 이 이를 개선하고자 했습니다.
먼저, 업무 프로그램 기능 중 엑셀 파일을 통한 일괄 검색 및 출력 기능을 찾아서 일련번호, 이름을 입력해 검색이 한 번에 가능할 수 있게 엑셀을 편집했습니다.
다음으로, 메신저를 통해 동료 직원들에게 검색기능과 파일 사용법에 대한 간략한 설명과 함께 파일을 전달했습니다. 이를 통해 서류 100개당 시간을 30분 단축할 수 있었고, 추가 접수 서류들도 간편하게 정리할 수 있었습니다.
이러한 경험을 통해 현재에 안주하지 않고 적극적으로 개선점을 찾으려는 노력이 업무 효율성에 미치는 영향에 대해 배웠습니다. 국민건강보험공단에서도 항상 적극적인 태도로 업무에 임하는 인턴이 되겠습니다.

4. 아르바이트나 대외활동(직장생활 포함) 중에 발생한 문제를 해결하기 위해 노력한 경험을 기술해주시기 바랍니다. 문제해결을 위해 고려한 점과 그 결과를 구체적으로 서술해주시기 바랍니다

[원인 분석을 통한 문제 해결]
학원 아르바이트에서 문서 취합 업무를 담당하며, 원인 분석을 통한 업무 시간 단축으로 문제를 해결한 경험이 있습니다. 당시, 취합 과정에서 예상보다 많은 시간이 소요되어, 목표 기간 내에 마무리하기 힘든 상황이었습니다.
그래서 업무 상황 분석을 통해, 문서 간 형식 통일이 제대로 이루어지지 않고 있으며, 동료 직원 간 프로그램 활용 능력 차이로 인해 제작 시간 차이가 발생하고 있음을 알게 되었습니다.
이를 해결하기 위해 먼저, 과거 업무 양식을 기반으로 형식 오류가 자주 발생하는 부분을 분석했습니다. 그리고, 이를 바탕으로 담당자에게 세부적인 형식에 대한 가이드라인 추가를 건의했습니다.
마지막으로 전체적인 프로그램 활용 능력을 증대시키기 위해 한글 문서 기능을 담은 문서 작업 매뉴얼을 만들어 동료 직원들에게 전달했습니다.
그 결과, 문서당 취합 시간을 10분씩 줄여 목표 기간 내 업무를 마무리할 수 있었고, 다른 문서 제작 업무에도 이 틀을 활용하여 문서 전체의 통일성을 높일 수 있었습니다. 이를 통해 문서 활용 능력을 통한 문제 해결 역량을 기를 수 있었습니다.