1. 상대방이 불만을 표시하는 상황을 잘 극복하여 긍정적인 결과를 이끌어냈던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 불만 해소를 위해 노력했던 내용과 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

입시 학원에서 실장으로서 코로나19에 의한 학원 운영 변경 사항과 관련하여 학부모들의 불만을 해결한 경험이 있습니다.
일부 학부모님께서 휴원 이후의 수업 보충과 비용 할인 문제에 불만을 표하시는 경우가 있었습니다.
당시에 저는 학부모님의 의견에 공감하는 한편, 어머니께서 수업 보충에 대한 설명과 이후 상황에 대한 지속적인 피드백을 원하신다는 것을 파악하였습니다. 이에 휴원 동안 제공되는 비대면 수업 내용이 대면 수업과 같은 수준의 만족도를 가져올 수 있음을 강조하였습니다.

먼저, 수업 결손을 보강하기 위해 과목별 비대면 강의와 자료를 미리 제공하였고, 이후 무료 보강과 일대일 질의응답이 제공됨을 안내하였습니다. 비용과 환급 문의에 대해서는 과목마다 회당 수강료를 계산하여 자세히 설명해 드렸습니다.
더불어 다른 학부모님께도 공지하는 것이 신뢰감 유지 방안이라고 생각하여 전체 공지를 진행하였습니다.
공지 이후, 학생의 학업 성취도에 대한 불안감이 줄어들었다는 학부모님의 말씀으로 긍정적인 반응을 확인하였습니다. 또한, 비대면 수업임에도 학원생 수를 유지하였고, 이후 유사 불만을 없애는 성과를 얻을 수 있었습니다.

2. 다수의 사람이 지키지 않는 규칙을 지원자가 지키기 위해 노력한 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 지키고자 했던 이유와 주위 사람들의 반응은 어떠했는지 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

쓰레기를 지정된 투기 장소에 버리는 규칙을 지키기 위해 노력하였습니다.
학원에서 근무하던 당시, 건물의 쓰레기 투기 장소 문제가 다수 사람이 지키지 않는 문제였습니다. 대부분 건물 앞 공간이 투기 가능 장소가 아니라는 것은 알았지만, 건물의 많은 사람이 투기 장소를 지키지 않았기 때문에 관습화되었습니다.
쓰레기가 무단 투기 되던 장소는 건물 바로 앞 길목이었는데, 저는 직원이 아닐 때부터 해당 길목의 쓰레기를 불편해하던 시민 중 한 사람이었습니다.
제가 불편해하던 것을 제 행동으로 타인에게 전가하는 일이 없어야 한다고 생각하였고, 쓰레기가 투기 되어 쌓일수록 다른 사람들도 동조할 수 있으므로 관습화된 투기 방식을 버리기 위해 노력하였습니다.
이에 투기 가능 장소는 건물에서 더욱 떨어진 위치에 있었지만, 저는 투기 장소를 지켜 버리곤 하였습니다.
처음에 동료 직원들은 시간 낭비라고 말하거나 그냥 관습을 따르자는 의견이 많았습니다. 이후 제가 꾸준히 정해진 투기 장소에 버리는 모습을 보였고, 타인이 겪을 불편함을 줄이고 싶다는 의견으로 저의 행동을 설명하니 동참해주시는 분들이 많아지는 결과를 보이게 되었습니다.

3. 지원자가 소속된 조직(학교, 동아리, 아르바이트, 직장 등)에서 불필요한 절차를 개선하려고 노력한 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 개선하고자 한 이유와 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

수기 작성을 없애 송영 서비스를 더 효율적으로 관리하는 방안을 제시하였습니다.
주간보호 센터 실습생으로서 근무하던 당시, 송영 서비스 일지 파일을 관리한 경험이 있습니다.
송영 일지는 송영 담당자들이 매일 자신이 맡은 송영 서비스 정보를 수기로 작성하여 제출하는 방식이었고, 그를 다시 워드 파일로 옮겨 검토하였습니다. 파일을 살펴보던 중 오타를 빈번하게 발견하였고, 이에 대한 원인이 수기 서류를 파일로 옮기는 과정에서 발생한다는 것을 파악하였습니다.
수기 작성은 센터의 송영 서비스 이용자 수가 적었던 과거에 시작한 방식으로, 이후 이용자 수 증가로 인해 워드 파일 작성과 혼용하고 있었습니다. 이에 저는 수기 작성을 하지 않고 바로 워드 파일을 작성하는 것을 제안하였습니다.
수기 작성이라는 중간 절차를 제외한다면, 개인의 다양한 글씨 때문에 발생할 수 있는 오해를 줄일 수 있고, 오타를 발견하기 위해 여러 번 시행하던 검토의 횟수를 줄일 수 있다고 생각했기 때문입니다.
이 제안은 송영 관리에 드는 인력과 시간을 감소시키는데 효율적인 방안이라고 평가받았고, 긍정적으로 검토하고 발전시키겠다는 피드백을 들을 수 있었습니다.

4. 아르바이트나 대외활동(직장생활 포함) 중에 발생한 문제를 해결하기 위해 노력한 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 문제해결을 위해 고려한 점과 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

회사 직원으로서 외주 업무 수행 시 발생한 문제를 해결한 경험이 있습니다.
회사에서 보조 직원으로 일할 당시, 타 교육 기업의 문제를 자사 서버에 정리하는 외주 업무를 담당하였습니다.
납품 기한 마감 이틀 전, 업무의 약 90%가 끝났을 때 저에게 업무수행 방식이 잘못 전달되었다는 것을 알게 되었습니다. 해당 기업의 요구 사항에 대해 회사 직원들끼리 의견을 나누고 그 처리 방식을 전달하는 과정에서 오해가 생긴 것이 원인이었습니다.
이에 작업한 모든 문제를 재검토하고, 일부 문제를 수정해야 하는 추가 작업이 발생했습니다.
당시 회사 구성원 중 해당 작업의 진행 상황과 변경 사항에 대해 가장 많이 파악한 직원이 저라고 생각되었기 때문에, 제가 수정을 담당하게 되었습니다. 저는 다른 문제가 발생하는 것을 방지하기 위해, 작업 시작 전 업무 처리 방식을 다시 확인한 후 한 분야가 끝날 때마다 다른 직원들의 피드백을 받으며 작업을 진행하였습니다.
이러한 방식으로 추가 근무를 진행하였고, 결과적으로 업무에 변경 사항을 적용하여 수정 및 검토를 완료한 후 마감 기한 내에 회사에 납품할 수 있었습니다.