1. 본인과 상반되는 의견을 가진 사람에게 자신의 생각을 논리적으로 전달하여 설득했던 경험을 구체적으로 기술하시오
[명확한 근거 제시가 이끈 갈등 없는 설득]
OO대학교 교지편집위원회에서 활동할 때의 경험입니다. 대학사회의 학생회비 납부율 하락 추세로 구독률 상승을 입증하지 못하면 예산을 삭감한다는 전체 학생대표자회의 통보를 받았습니다.
대책 마련 회의에서 편집장은 SNS 이벤트를 기획하고 독자 간담회를 개최하자는 의견을 냈습니다. 저는 학생회에서 지원하는 동아리 홍보부스에 참가하자고 제안했습니다. 의견 충돌이 발생하자 먼저 편집장이 낸 아이디어가 대책이 되기 어렵다고 생각하는 이유를 밝혔습니다. 첫째, 이벤트와 간담회 예상 참석자는 교지의 기존 수요층이라는 점을 지적했습니다. 둘째로 학생회비가 문제 되는 시점에서 홍보를 위한 비용을 들이는 것이 학생사회에서 안 좋게 비춰질까 우려된다고 말했습니다. 이어 제가 낸 아이디어는 교지를 아예 모르던 이들에게도 홍보 효과가 있으며 따로 비용을 들일 필요가 없음을 강조하자, 편집장을 포함한 모든 구성원의 동의를 얻어낼 수 있었습니다.
이후 교지실 내 다트판을 이용한 게임 기획으로 홍보부스에서 딱딱한 교지의 이미지를 탈피하려는 시도가 성공해 교지 구독자 수의 증가로 이어졌습니다.

🔥 공공기관의 경우, 사기업보다는 조금 더 딱딱한 자소서로 접근하는 것이 맞습니다. 글자수도 500자이기에 압축적이고 공적인 단어를 사용하게 됩니다. 나의 인사이트나 생각이 들어가기 보다는, 상황을 구체적으로 제시하는 것이 건강보험공단에 합격한 분들의 공통점입니다.

2. 예상하지 못했던 상황이 발생했으나 신속하게 원인을 파악하고 대응했던 경험에 대해 구체적으로 기술하시오.
[엑셀 계산식으로 높인 수료율]
OOOOO본부에서 교육 프로그램 운영 및 행정업무를 담당했습니다. 해당 교육은 80% 이상 수강 시 수료되는 환급과정으로, 시스템상으로 처리되어 조금이라도 일찍 퇴실 처리를 하면 수료와 환급이 어려웠습니다. OT에서 자세히 설명해 드렸음에도 담당 프로그램에 수료하지 못한 수강생들이 많이 생겼습니다. 대부분 고작 몇 분 차이로 미수료 처리가 된 것을 보고, 수료 기준 계산 실수가 원인이라고 생각하게 되었습니다. 그래서 엑셀 시간 함수를 이용해, 수강생의 출결 정보를 넣어 수료까지 몇 분이 남았는지 계산하는 계산식을 만들었습니다. 이 계산식을 토대로 2일 동안 진행되는 프로그램의 1일 차 수업 종료 후, 수강생들을 직접 찾아가 남은 시간을 안내했습니다.
이후 미수료 수강생 수가 획기적으로 줄었고, 수료 후 조사에서 수료 시간을 계산해 전달해준 것에 대한 만족도가 높았습니다. 다만, 이런 방식은 코로나로 인한 소규모 프로그램이었기에 가능했습니다. 추후 많은 인원의 출결 관리를 위해서는, 수강생들이 직접 수료까지 남은 시간을 명확하게 확인할 수 있는 시스템 개선이 필요하다는 의견을 말씀드렸습니다.

🔥 너무 뻔하지 않은 상황을 제시하는 것이 좋습니다. 예상치 못한 상황을 먼저 제시하고, 그 원인을 언급한 후에, 나의 해결방안(액션)으로 접근하면 자연스럽습니다. 또한 마무리로 이후에 적용할 부분까지 제시하면 금상첨화입니다.

3. 소속집단의 특성을 이해하지 못하고 적응에 어려움을 겪던 구성원에게 도움을 주었던 경험에 대해 기술하시오.
[‘래포’와 상황 고려가 필수인 정신과]
OOO 정신건강의학과 행정 보조 아르바이트 4개월 차에, 새로운 직원 A가 들어왔습니다. 대형병원 경력 덕분인지 빠른 일 처리와 상황대처 능력을 보여주었지만, 환자들과 크고 작은 갈등을 빚었습니다. 처음엔 위로해주었지만 계속 이런 일이 생기자 A와 함께 근무하는 것을 피하는 직원들이 생겼습니다.
A와 함께 근무하며 갈등의 원인을 알게 되었습니다. 정신과는 질환으로 이유 없이 예민하게 반응하는 환자들이 많아 직원들은 환자의 정보를 기억하며 ‘래포(rapport)’를 쌓기 위해 노력합니다. 그러나 대형병원은 많은 환자로 환자와의 친분 쌓기보다 빠른 업무 처리가 훨씬 중요했을 것입니다. 이 응대 방식을 정신과에도 똑같이 적용한 A가 환자들과 부딪쳤던 것은 당연했습니다. 이 점을 파악한 뒤 경험해온 정신과의 특성을 전달하고, 환자들과의 대화로 정을 붙일 수 있도록 유도했습니다. 환자와 갈등을 겪으면 쪽지로 질환이나 약물에 대해 언급하며 환자의 언행에 영향을 주었을 상황을 함께 고려하도록 도왔습니다. 결정적인 도움이 되었을진 모르겠지만, 지금까지도 A가 그곳에서 일하고 있다는 소식을 들었습니다.

🔥 반드시 소속 집단과 해당 집단의 특징이 나와야 하는 문항입니다. 정신과라는 조금은 특이한 소속집단을 제시함으로써 일반적인 소재보다 눈에 띄게 만들었습니다. 해당 집단의 특성과 적응하지 못한 이유에 대해 확실하게 언급하고 문제해결을 위한 액션 + 결과까지 도출했습니다.