1. 더 나은 사회를 만들기 위해 작은 일이라도 꾸준히 실천하고 있는 것에 대하여, 그렇게 노력하는 이유와 결과를 포함하여 구체적으로 기술해 주세요.

[나눔으로 받는 두 배의 기쁨]
남과 더불어 살아가는 것이 공동체 발전으로 이어진다고 생각합니다. 이러한 믿음에 함께하기 위해 기부를 시작하였습니다. 처음에는 기부가 추상적으로 느껴져 실제로 도움이 되는지에 대한 확신이 없었습니다. 기부를 구체화하기 위해 단체가 발행한 연차 보고서와 활동 자료 등을 보며 지속적으로 참여할 수 있는 방법을 찾아 실천했습니다.
그 방법으로 금전적 기부와 더불어 기부단체의 모니터링단으로 활동하며 후원자들과 함께 기부금 현황을 확인하고 있습니다.
또한, 기부단체가 주관하는 여러 설문조사에 참여하여 단체의 자선 활동 방향성과 운영 방식 등에 관한 의사결정에 참여하고 있습니다. 마지막으로 후원자 관리를 위한 모니터링단 정기 좌담회에 참석합니다. 후원의 계기와 유지 방안 등을 이야기하며 지속적인 기부에 대한 동기부여를 받고 있습니다.
이와 함께 봉사 대상자의 범위를 넓혀 복지관에서 진행되는 노인 배식 봉사 또는 유아 교육 활동 등을 통해 더불어 사는 것을 체감하고 있습니다.
이러한 경험을 통해 배운 나눔의 기쁨을 가지고 공단과 함께 더 건강한 사회를 위해 앞장서는 일원이 되겠습니다.

2. 공공기관 직원으로서 갖춰야 할 가장 중요한 직업윤리 한 가지에 대해 간략하게 설명하고, 해당 직업윤리와 관련된 본인의 경험에 대하여, 당시의 상황과 결과를 포함하여 구체적으로 기술해 주세요.

[책임감 있는 모습을 통한 신뢰 형성]
공공기관은 국민의 신뢰를 받아야 하는 곳이기에 책임의식이 가장 중요하다고 생각합니다. 문제를 해결해주기 위해 최선을 다하는 직원의 모습은 믿을 수 있는 기관으로 인식되는데 기여합니다.
주간보호센터 실습생으로 일할 때, 치매 증상으로 발생한 돌발 상황을 해결한 경험이 있습니다.
스스로 도보 귀가하시는 어르신을 배웅하는 기존 업무를 수행하던 중 어르신께서 갑작스러운 방향 감각 상실과 힘 빠짐 증상을 보이셨습니다. 당시 퇴근 시간이 지난 상황이었고, 센터에 복귀한 후 수행해야 할 추가 업무가 남아있었습니다.
그렇지만 담당자로서 어르신의 귀가를 끝까지 책임지는 것이 중요하다고 생각했습니다. 어르신께서 스스로 귀가할 수 없는 상황이었기에 어르신을 댁까지 직접 모셔다드리는 업무를 추가로 담당하였습니다. 이러한 행동으로 어르신의 가족들과 센터 직원들에게 신뢰를 받을 수 있었고, 책임감 있는 실습생으로 인정받았습니다.
입사 후 공단의 직원으로서 국민의 요구사항을 끝까지 해결하는 책임감 있는 모습으로 민원인의 신뢰감을 얻고, 나아가 공단의 신뢰도 상승에 기여하겠습니다.

3. 발상의 전환을 통해 기존과는 다른 방법으로 문제를 해결했던 경험에 대하여, 당시의 상황과 다른 방법을 선택한 이유 및 결과를 포함하여 구체적으로 기술해 주세요.

[업무의 효율을 위한 능동적인 태도]
주간보호센터 실습생으로 일할 당시, 송영일지 작성방법 변경으로 오타 발생을 줄인 경험이 있습니다. 여러 번의 송영일지 검토 과정 중 최종 검토 담당자를 맡았습니다.
오타 발생이 빈번하다는 것을 알았지만, 마지막 검토에서도 매일 하루 2건 이상의 오타가 발견되었습니다. 이는 관습화된 작성 방식을 변경하지 않고 검토를 진행했기 때문이었습니다.
송영일지는 출장 담당자가 어르신들의 입퇴소 소요 시간 등을 수기로 작성하는 것으로, 센터에 제출된 후 다른 직원이 워드 파일로 옮겨 작성했습니다. 전산 처리 과정에서 개개인의 글씨체 차이가 오타의 원인이 되었습니다. 이를 방지하기 위해 수기로 작성한 일지를 출장 담당자가 직접 워드에 옮기는 방법을 제안하였습니다.
처음에는 출장 담당자들이 바뀐 방식을 낯설어하여 워드용 일지 작성 매뉴얼을 만들어 모두가 쉽게 따라 할 수 있도록 하였습니다. 또한, 오타가 자주 발생하는 입퇴소 시간 또는 담당 차량 번호 등의 예시를 적은 안내문을 작성하였습니다. 이를 통해 오타 발생률이 감소하고 검토 횟수를 3회에서 2회 이하로 줄여 효율성 제고에 도움이 되었습니다.

4. 지원한 직렬의 직무와 관련된 본인의 약점을 간략하게 설명하고, 이를 개선 및 보완하기 위해 노력한 경험에 대하여, 결과를 포함하여 구체적으로 기술해 주세요.

[약점을 극복하기 위한 노력]
공단의 중요한 업무 중 하나가 민원 응대라고 알고 있습니다. 저는 대처하기 어려운 민원에 당황하는 경향이 있습니다. 이에 유연한 대처 능력을 갖추기 위해 보완점을 찾아 노력하였습니다.
학원 실장으로 근무할 때, 학부모와 학원 사이에서 중재자 역할을 담당했습니다.
양쪽의 견해 차이로 학생 관리에 대한 불만이나 수강료 환불과 같은 난처한 민원이 발생하곤 하였습니다. 처음에는 민원 자체가 당황스러웠지만, 원활한 응대를 위해 자주 발생하는 민원들에 대한 질의응답 매뉴얼을 작성했습니다.
또한, 상황에 따라 생길 수 있는 질문 및 해야 할 업무 체크리스트를 만들어 더 유연하게 대처할 수 있었습니다.
이를 바탕으로 공공기관 인턴으로 근무할 때, 직무에 대한 민원을 효과적으로 대비하였습니다. 본인부담상한액의 업무를 배우며 민원인들이 궁금할 수 있는 부분들을 찾아 정리하였습니다.
또한 민원 상황과 담당자의 응대 방식을 보며 저만의 대응리스트를 만들어 적용했습니다. 이를 통해 본인부담상한액의 질문에 유연하게 답변할 수 있었고, 담당자에게 민원에 대한 준비가 철저하다는 칭찬을 들었습니다.