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1. 본인 성격의 장단점 및 가치관을 성장과정(가족, 학창시절, 주변인과의 관계)에 기반하여 작성해 주세요.
[타인의 상황을 이해하는 마음]
맞벌이를 하시는 부모님의 영향으로 어린 시절의 대부분을 부모님 일터에서 지냈습니다. 부모님 일터에 친한 지인분이 방문하시는건 좋았지만, 외상을 자주 하시는 손님과 돈을 내지 않고 도망가시는 손님들을 보는 상황이 종종 있어 마음이 어려웠습니다. 하지만 어머니는 ‘그분들도 다 어려운 상황이고 언젠가 흥부전의 제비처럼 박씨를 물어주지 않겠냐’ 며 저를 위로 해주셨습니다. 시간이 지나 외상을 하신 분들은 ‘어머니가 자신들의 상황을 이해한 덕분에 어려운 시기를 잘 버텼다면서’ 돈을 갚거나 더 많은 손님들을 데리고 왔습니다. 이러한 어머님의 이해심을 통해 내 입장이 아닌 타인의 처한 상황을 한번 더 생각하는 가치관을 가지게 되었습니다.
타인을 더 깊이 이해하는 가치관은 동아리 부기장으로서 신입회원의 어려움을 해결하는데 기여했습니다. 처음 몇몇 신입회원은 동아리의 주요활동에 불성실한 태도를 보여 운영진과의 갈등이 커지는 상황이 발생하였습니다. 하지만 저의 가치관을 통해 신입회원들의 상황을 이해하려는 시도를 하였습니다. 그 결과 신입회원들은 오프라인 행사 준비 자체에 대해 큰 부담감을 느끼고 있음을 토로 했습니다.
그래서 준비 단계별로 반드시 체크해야하는 저만의 프로세스표를 공유하고 이전 프로젝트의 자료들을 상세히 설명해주며 숙지할 수 있도록 멘토링 하였습니다. 결과적으로 행사에 대한 이해도 향상과 보다 새로운 캠페인 준비를 위해 필요한 기술에 대해 더 관심을 갖게 되었으며 다른 활동들에도 성실하게 참여하는 태도를 끌어냈습니다.
2. 개인이 아닌, 단체의 일원으로서 구성원들과 협업을 통해 이룬 성과에 대해 작성해 주세요. 성과달성에 가장 큰 장애요인은 무엇이었으며, 어떻게 극복했는지와 본인의 역할에 대해서도 구체적으로 작성해 주세요.
[카렌족과 한국인, 그 사이에서]
미얀마 국경 가까이에 있는 태국 수안풍 지역으로 팀원 35명과 봉사활동을 다녀온 경험이 있습니다. 처음 듣는 지역으로 가기에 앞서 모든 일정을 직접 기획하고 적은 예산을 운영하는 것이 가장 큰 어려움이었습니다. 당시 협회의 지원을 받은 1,500만원은 국내에서의 워크숍 두 차례와 숙식을 포함한 현지 생활 전반, 봉사활동비용을 해결하기에는 한계가 있었습니다. 이에 부팀장으로서 예산편성과 후원물품을 요청하고자 아름다운 가게와 학교 지원처를 방문하고 지역 관계자와는 이메일로 연락을 주고받았습니다. 또한, 팀원들에 먼저 다가가 정보를 공유하고 미팅 시간을 마련해 예산에 대한 이견도 조율하였습니다.
도착한 현지환경은 예상보다 열악하였습니다. 30도를 넘는 기온 속 식수는 부족했고 약국은 자동차로 약 1시간을 달려야 갈 수 있었습니다. 팀원들의 건강이 항상 걱정되어 틈틈이 먼저 안부를 물어 각 부서의 보조를 자처했습니다. 그때 마다 팀원들은 기다렸다는 듯 서로 도와주겠다 앞장섰습니다. 먼저 도와주고 저 또한 서로 배려하는 구성원들과 함께했기에 1원의 누락도 없이 장부를 작성할 수 있었습니다. 또한, 지역 보육원에 냉장고를 선물할 자금도 확보하였습니다. 책임감과 친화력을 기반으로 일정을 추진한 결과, 환경과 부족한 예산 이슈를 극복하여 지역사회에 힘이 될 수 있었습니다.
3. 본인만의 창의적인 아이디어 또는 발상의 전환 등 기존과 다른 방법으로 변화를 이끌어 낸 경험에 대해 구체적으로 작성해 주세요.
[생각은 반대로, 양보다 질로 승부하기]
기존의 관점을 반대로 뒤집는 것만으로도 남다른 아이디어를 만들 수 있습니다. 인사동 관광안내소에서 인턴을 할 때 기존에 정보의 양에 집중하던 지도에서 정보의 질에 집중한 새로운 지도를 제작한 적이 있습니다. 당시 관광안내소에서 관광객을 위해 무료로 배포하는 지도가 있었는데, 이는 너무 많은 정보가 담겨있었습니다. 관광객의 입장에서 보기에 불편할 것이 분명하여 지도를 개선하기로 했습니다.
“그동안 정보의 양에 집중했다면, 이제는 관점을 반대로 뒤집어서 정보의 질을 추구하면 어떨까?” 처음 이런 제안을 했을 때 동료들의 반응은 냉소적이었습니다.
새로운 시도를 위해 동료들의 반대를 감수했습니다. 냉소적이었던 동료들을 붐업 시키고자 사비를 털어 간식을 사기도 했습니다. 그리고 기존의 정보를 한 곳에 모으는 작업부터 시작했습니다. 이후 관광객의 특성별로 선호하는 관광지, 식당, 교통수단 등을 파악했고, 특성별로 정보를 분류했습니다. 연인들에게 필요한 정보, 아이들에게 필요한 정보 등 각각을 분류했고, 이를 토대로 연인을 위한 데이트코스, 아이를 동반한 가족을 위한 주말 나들이 코스 등 여행코스를 제작했습니다. 그 결과 여행코스별로 정보가 분류된 지도를 제작했습니다. 새로운 지도가 관광객에게 좋은 반응을 얻는 것을 보며 관점을 반대로 뒤집는 것만으로도 남다른 아이디어가 될 수 있음을 배웠습니다.
4. 본인이 지원한 분야에서 직무를 수행하기 위한 본인만의 준비내용을 작성해 주세요.
신한인으로서 가장 중요한 역량은 ‘숫자 감각’과 ‘고객 지향 마인드’라고 생각합니다.
저는 두 번의 인턴십을 통해 데이터를 꼼꼼히 확인하고 빠르게 처리하는 것에 강점이 있다는 것을 알았습니다. 특히 IT회사 광고기획팀에서 KPI 관리를 하면서 ‘신속한 정확성’을 체득하기 위해 노력했습니다. 맡은 업무 중 메일 수십만행의 데이터 파일 4종류를 처리하는 일이 있었습니다.
업무 초반 실수 후, 항상 다시 확인하는 습관을 길렀고, 재검증이 결국 가장 신속한 방법임을 알았습니다. 이후 재검증을 생활화하여, 전임자가 하루에 걸쳐 배포한 4종류의 파일을 오전 내에 끝마치고, 오후에는 다른 업무를 하여 맡은 업무의 영역을 넓힐 수 있었습니다. 또한 수년 간 패밀리 레스토랑, 안내 데스크 등 서비스업 아르바이트를 통해 고객과 소통하여 고객의 문제를 해결하는 경험도 쌓을 수 있었습니다.
이러한 경험을 바탕으로 신한은행에서도 실수 없이 고객의 만족도를 높이는 행원이 되고 싶습니다.
