1. 한국철도공사 직원으로서 가장 중요하게 생각해야 할 가치는 무엇이라고 생각하며, 지원자는 평소 해당 가치를 실현하기 위해 어떤 노력을 하는지 구체적으로 작성해 주십시오.
한국철도공사 직원으로서 가장 중요한 것은 윤리의식이라고 생각합니다. 특히 국민의 생활과 가장 밀접한 임무를 수행하는 한국철도공사의 직원으로서 반드시 바른 윤리의식이 바탕이 되어야 합니다. 바른 직업윤리를 가진 구성원들을 통해서만 조직도 올바른 방향성을 가지고 공익을 실현할 수 있기 때문입니다.

저는 평소 윤리의식을 가지고 살아오기 위해 노력했습니다. 아르바이트를 하면서 은행을 방문해야 하는 업무가 있었습니다. 은행 마감 시간이 다 되어 급하게 가야 했지만 반드시 건널목 신호는 지키며 이동했습니다. 급한 상황이었고 지나가는 차가 없었지만, 도보에서 뛰며 빠르게 이동하더라도 신호를 지키는 것이 윤리적으로 올바른 일이라고 생각했기 때문입니다. 한국철도공사에 입사하게 된다면 바른 윤리의식을 가지고 회사와 공익을 위해 이바지하는 사원이 되겠습니다.

🔥 한국철도의 인재상이나 핵심가치를 1가지 선정하면 됩니다. 선정한 이유만 언급하면 안되고, 이와 관련한 나의 경험을 반드시 같이 기재해주어야 설득력이 높아집니다. 거창하지 않아도 나만의 에피소드가 있으면 좋습니다.

2. 팀의 막내 또는 신입으로서 다른 팀원들과 좋은 관계를 맺어 팀에 빨리 적응했던 경험을 작성해 주십시오.
저는 사회적기업리더과정을 수행하면서 20대부터 60대까지 다양한 연령대로 구성된 팀으로 과제를 수행한 경험이 있습니다. 또래들이 아닌 다양한 연령대의 팀원들을 만난 것은 처음이었지만 팀의 막내로서 더욱 적극적으로 팀원들에게 다가가기 위해 노력했습니다. 팀원들 개개인과 최대한 많이 대화하려고 노력했고 인생의 선배로서 해 주시는 조언들을 묻고 들으며 관계를 맺어나갔습니다. 이런 노력을 바탕으로 팀 내의 소통이 원활해지고 결속력이 높아졌습니다. 또한 대화를 하며 얻은 정보를 바탕으로 팀원들의 강점을 파악하여 과제 역할 분담에 반영될 수 있도록 적극적으로 의견을 제시했습니다.

🔥 요즘 회사에 잘 적응하지 못하는 MZ세대들이 있기에 나온 문항입니다. 내가 팀원들과 좋은 관계를 갖기 위해 노력한 액션(행동)을 2가지 정도 구체적으로 기재해주세요.

3. 한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.
고객 만족을 위해 가장 필요한 역량은 사용 고객의 특성을 이해하는 것이라고 생각합니다. 저는 폰케이스 가게 아르바이트 경험을 통해 사용 고객의 특성을 파악하는 역량을 길렀습니다. 업무를 익히면서 노년층 고객의 특성을 이해하는 것이 가장 어려웠습니다. 저는 적절한 응대를 위해 노년층 고객을 관찰하여 특성을 분석했습니다. 노년층 고객의 경우 젊은 층보다 휴대전화 관련 제품에 대한 관심도가 떨어졌습니다. 따라서 더욱 적극적으로 응대하며 제품을 설명해드릴 때 고객 만족도가 높았습니다. 이런 분석을 바탕으로 저는 제품에 대해 더욱 자세히 설명하기 위해 제품별 특성과 차이점을 공부하여 비교 설명할 수 있도록 숙지하려고 노력했습니다. 이러한 노력 끝에 노년층 고객이 방문했을 때에도 능숙한 응대가 가능해졌습니다. 특히 친절하게 필요한 설명을 잘 해주어서 고맙다고 말씀해 주시는 고객들이 많아 보람을 느꼈습니다.

🔥 한국철도 사업분야의 특성을 짧게 언급하고, 이에 필요한 역량을 제시하며 시작합니다. 나아가 이와 관련한 나만의 경험/도전을 에피소드로 제시하면 좋습니다. 다른 지원자들과 차별화 되려면, ‘고객만족을 위해 필요한 역량’을 조금 더 구체적으로 명시하면 좋습니다. 위에서는 ‘사용 고객의 특성을 이해하는 것’이라고 조금 더 세분화 해서 접근했습니다.

4. 지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤 노력을 했는지 작성해 주십시오.
저는 사무영업직무에서 직무수행 태도가 가장 중요하다고 생각합니다. 그중에서도 특히 업무 규정 및 일정 계획 준수와 고객 지향 태도, 정확한 업무 처리 태도가 중요하다고 생각합니다. 매표, 안내, 열차 조성, 여행상품 기획 등의 고객 응대 업무가 주요 업무이기 때문입니다.

저는 3년간 고객 응대를 주요 업무로 하는 아르바이트를 하며 고객서비스 관점을 기르기 위해 노력했습니다. 그중 가장 크게 깨달은 것은 업무 규정을 정확히 숙지하고 규정 내에서 고객 만족을 이루어내야 한다는 것이었습니다. 또한, 맡은 업무를 정확히 처리하기 위해 익숙한 것도 다시 확인해보며 실수가 없도록 하는 습관도 기를 수 있었습니다. 이렇게 익힌 습관과 태도를 일상생활에서도 유지하고 발휘하려고 노력해왔습니다. 한국철도공사에 입사하게 된다면 사무영업직무에 최적화된 태도를 갖추고 회사의 발전과 고객 만족을 끌어내는 사원이 되겠습니다.

🔥 지식, 기술, 태도 중에 정답은 없습니다. 다만 위에 1번부터 3번 항목까지 기재하지 않은 것 중에, 좀 더 어필할 것이 있으면 여기에서 제시하면 됩니다. 지식, 기술, 태도 중에 1가지를 선택하고, 왜 이것이 중요한지 나만의 생각을 기재합니다. 그리고 이와 관련한 경험(노력)을 서술하면 됩니다.