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BNK경남은행 지원동기를 기술하고, 본인이 경남은행에 적합한 인재라고 생각하는 이유, 입행하여 이루고 싶은 목표를 기술해 주시기 바랍니다.
‘[고객감동] 내공 있는 고객서비스’
고객의 입장에서 항상 행동하고 실천하며 감동을 실현하는 인재에 부합한다고 생각합니다. 처음 시작하게 된 베이커리매장 아르바이트를 4년 넘게 하며, 다양한 고객을 만나고 교류하면서 가장 큰 즐거움은 고객과의 소통이었습니다. 고객을 기억하고 방문 시 원하는 서비스를 신속히 제공하고, 고객과 사소한 문제에도 소통하며 관심을 가지고 해결함으로써 고객들이 만족해하는 모습을 보며 기뻤습니다.
그리고 이러한 경험이 신용보증기금에서 인턴으로 근무하면서도 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있었습니다. 보증 연장 및 갱신 업무를 진행하며 영업점에 방문하신 고객님들께 먼저 다가가 친절히 인사하였습니다. 신규 상담을 받으러 오신 경우에는 팀장님께 안내를 드리고, 연장 및 갱신 진행으로 오신 경우에는 해당 담당자를 안내해드리는 등 업무가 원활히 진행되도록 도우면서 고객 만족을 실천하였고, 갈수록 성장하고 발전해나가는 저의 모습을 보았습니다.
그래서 사회에서 이러한 경험을 바탕으로 지금보다 더 넓고 다양한 국민이라는 고객을 대상으로 최고의 만족과 서비스를 드리고 싶었고, 최상의 금융서비스 제공을 통한 고객의 평생 금융동반자가 되고자 하는 BNK경남은행의 경영이념을 함께 실천하고 싶어 지원하게 되었습니다.
BNK경남은행에 입행하게 된다면, 고객응대 경험과 대학시절 마케팅 전공과목 이수와 현장실습을 통해 쌓은 마케팅 분석 능력을 바탕으로 입사 후 빠르고 정확하게 시장 환경을 분석하고 마케팅전략 계획을 수립하겠습니다. 이를 위해서는 경남은행 고객을 분석하고, 고객 동향을 파악하고 싶습니다. 혁신적인 마케팅 전략을 세우는 것도 중요하지만, 현재 경남은행의 기존 고객들과 소통하며 고객이 필요하고 원하는 것이 무엇인지를 직접 체감하고 파악하는 것이 필요하다고 생각합니다. 이를 통해 고객 소통을 통한 고객만족을 실천할 뿐만 아니라 고객의 니즈를 정확히 분석하고 이를 반영한 아이디어를 내어 기존고객부터 잠재고객까지 사로잡는 금융서비스를 제공하고 싶습니다.
본인의 삶과 가치관을 가장 잘 대표할 수 있는 문학작품이나 영화/만화 속 주인공 또는 캐릭터를 찾아 제시하시고 그 이유에 대하여 기술해 주시기 바랍니다.
‘꾸준한 노력을 통한 좋은 결실’
영화 ‘악마는 프라다를 입는다.’의 ‘앤디 삭스’ 여주인공이 저의 가치관을 대표할 수 있다고 생각합니다. 그녀는 최고의 패션 매거진에 입사를 하게 됩니다. 처음에는 낯선 환경에 적응하지 못하고 전문용어와 패션트렌드를 잘 알지 못해 업무를 제대로 수행하지 못함으로써 상사에게 지적을 받고, 동료들에게 무시를 당하기도 합니다. 하지만 주인공은 자신이 부족한 부분을 채우기 위해 새로운 패션을 시도하고, 직접 현장을 체감하며 노력하였습니다.
그 결과 자신에게 질책만 하던 상사로부터 인정을 받고 회사에서 중요한 업무를 배정받기도 하였습니다. 그러고는 성장한 자신을 되돌아보며 오랜 꿈이었던 저널리스트에 도전하기 위해 회사를 그만두면서도 상사는 주인공이 지원한 회사에 최고의 추천서를 보내며 상사와의 발전된 관계를 보여주었습니다.
이 영화 속 주인공처럼 자신의 꿈과 목표를 달성할 때까지 최선을 다하는 모습이 ‘성실하고 꾸준하게 노력하여 한걸음 앞으로 나아가자’라는 저의 가치관과 부합한다고 생각합니다. 이 가치관을 가지게 된 이유는 끈기와 노력을 통해 어려움을 극복하여 성공적으로 마무리할 수 있었던 인턴경험이 있었기 때문입니다. 신용보증기금 인턴으로 근무하며 처음 접하는 서류와 용어들로 인해서 어려움을 겪었고 업무처리가 늦었습니다.
하지만 이를 극복하기 위해서 인턴 교육서와 서류 목록을 복사하여 매일 출퇴근 시간 동안 보며 습득하기 위해 노력하였습니다. 그리고 20분 정도 일찍 출근하여 오늘 해야 할 업무들을 미리 정리하고, 부족한 부분을 공부하였습니다. 그 결과 맡은 업무를 원활히 수행했을 뿐만 아니라 사후관리에 필요한 서류를 꼼꼼히 받아 해당 담당자께 드림으로써 함께 일하고 싶다는 칭찬을 받으며 인정을 받았고 우수인턴 증명서를 받을 수 있었습니다.
이와 같이 맡은 역할에 대한 책임감과 끈기로 최선을 다한 경험을 바탕으로 입행한 후에도 처음이다 보니 어려움이 여러 가지 있을 수 있지만 꾸준한 노력으로 극복하는 신입행원이 되겠습니다.
팀을 이루어 활동을 할 때 본인은 주로 어떤 역할을 맡았으며, 팀이 최고의 성과를 내기 위해 했던 노력에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
‘모두가 같은 방향을 바라보는 의사소통의 중요성’
팀 활동 시 팀원들 간의 소통 분위기를 조성하고 중재하는 역할을 주로 맡았습니다. ‘공항 이용자들의 불편사항에 대한 개선’을 주제로 대학 팀 프로젝트를 수행하며 팀원들 간의 갈등을 해결한 경험이 있습니다. 공항을 방문하여 찍은 사진과 자료를 토대로 우리가 직접 느꼈던 불편함이나 문제점에 대하여 해결방안을 제시하자고 의견을 모았습니다. 그러나 문제 해결을 위한 아이디어를 회의하던 중 한 팀원이 진행하던 방향과는 다르게, 팀 목표로 제시된 주제에 벗어난 공항의 규모를 확대해야 한다는 내용의 주장을 하였습니다. 그렇다 보니 팀원들과 의견 마찰이라는 갈등이 발생하였습니다.
그러한 갈등 상황에서 팀 화합을 이끌어내기 위해 중립적이고 방향성을 제시하는 역할을 하였습니다. 먼저 팀원들의 의견을 경청한 후 우리의 목표와 방향에 대해 다시 상기시켜주었습니다. 또 최대한 객관적인 입장에서 우리의 목표와 팀원이 제시한 의견이 어떻게 다른가를 설명하기 위하여 팀원들과 함께 분석한 문제점 중 교통약자 전용좌석 부족, 부딪히기 쉬운 장애물 등을 제시하며 ‘장애인 시설 서비스 개선’이라는 아이디어를 제시하여 설명함으로써 팀원을 설득할 수 있었습니다.
그 결과 팀원은 본인이 제시한 의견이 팀 목표의 방향성과 벗어난 의견이라는 것을 수용하였으며, 팀원들과 다시 팀워크를 다졌습니다. 그리고 ‘교통약자를 위한 일대일 케어서비스’라는 목표에 부합하는 아이디어를 도출하여 진행함으로써 높은 프로젝트 점수를 얻을 수 있었습니다.
이처럼 쌍방향 소통을 통해 팀 프로젝트의 방향을 바로잡았으며, 힘을 합쳐 문제를 해결하기 위해 팀원들 서로 간에 의견을 주고받는 분위기를 조성하고 힘쓴 경험이 있습니다. 동료들과의 의사소통과 교류는 조직 전체의 발전과 미래를 위해 꼭 필요하다고 생각합니다. 업무를 하면서 동료들과 조직이 나아가고자 하는 방향은 무엇인지를 함께 고민해 보며 늘 소통하고 교류함으로써 동료들과 팀워크를 발휘하겠습니다.
은행산업은 디지털 전환(Digital Transformation)이라는 시대적 흐름에 따라 많은 변화에 직면하고 있습니다. BNK경남은행이 향후 거센 변화의 파고에 어떻게 하면 효과적으로 대응할 수 있을지, 그 속에서 본인은 어떠한 역할을 할 수 있을지에 대한 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
‘데이터 분석을 통한 맞춤형 금융서비스’
4차 산업혁명시대 도래와 함께 코로나19 장기화로 비대면 생활이 일상화되면서 금융 산업에서 디지털 전환을 위한 다양한 혁신이 이루어지고 있습니다. 모바일플랫폼 구축, 챗봇서비스, 로보어드바이저 등 다양한 언택트 금융서비스가 선보이고 있습니다. 또한 산업 전반에서는 다양한 기관과 기업들이 협업에 기초하여 데이터를 통합함으로써 금융 플랫폼 구축을 통한 산업 가치사슬의 새로운 혁신 및 고부가가치화를 추진하고 있습니다. 이러한 다양한 금융혁신과 변화 속에서 경남은행이 선제적으로 대응하고 고객을 확보하기 위해서는 다양한 데이터를 수집하고 분석함으로써 고객이 진정 필요로 하는 금융서비스를 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다.
소상공인시장진흥공단 단기사원으로 근무하며 공단의 디지털 전환을 위해 500명을 대상으로 설문조사를 실시한 경험이 있습니다. 전통시장 비대면 거래 채널 확대에 필요한 고객조사 및 점포조사 업무를 맡게 되었습니다. 시장을 방문하는 200명의 손님과 시장 내 300개가 넘는 점포의 사장님 또는 매니저를 대상으로 설문을 진행하였습니다. 이렇게 얻은 정보를 엑셀을 이용하여 일목요연하게 정리한 후 데이터를 분석하고 유의미한 결과를 도출하였습니다. MZ세대에서 전통시장의 이용률이 가장 낮았지만, 전통시장에서 판매되는 제품들이 온라인 채널을 통해 구매할 수 있다면 이용하는 비율이 가장 높다는 것을 산출할 수 있었습니다. 또한, 비대면 채널에 대한 관심도를 바탕으로 채널 구축 시 주요 타깃을 설정하는데 필요한 정보를 제공할 수 있었습니다.
향후 BNK경남은행에 입행하게 된다면, 다양한 자료를 수집하고 정리하며 데이터를 분석한 경험을 바탕으로 고객과 끊임없이 소통하며 고객조사를 실시하겠습니다. 그리고 여러 데이터를 바탕으로 고객의 니즈를 분석함으로써 BNK경남은행이 디지털 전환이라는 새로운 패러다임을 효과적으로 대응하기 위해, 맞춤형 금융서비스 개발에 필요한 분석 자료를 제공할 수 있도록 노력하는 신입행원이 되겠습니다.
