직무관련 교육/경험 기술서 (3000바이트 이내로 기입)

[고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 제공하는]
지역 경제교육 센터 강사 활동을 한 경험이 있습니다. 경제교육 센터 강사 활동 당시 학생 강사로서, 지역 아동센터에 주로 출강하였습니다. 거의 모든 강의가 초등학교 1학년에서부터 중학생까지 여러 학년을 대상으로 이루어졌습니다. 같은 강의에서도 학생들 간 이해도의 차이가 심했고, 학생 대부분이 만족할 수 있는 적절한 수준의 강의를 준비해야 할 필요성을 느꼈습니다.

그에 따라 PPT로 진행하는 이론 수업에서는 글로 풀어 개념을 설명하기보다는 이미지와 동영상을 보여주며 이해하기 쉽게 말로 풀어 설명했습니다. 또한, 체험 활동을 진행함에서도 저학년과 고학년을 위한 각각의 활동을 준비하여 수업을 진행했습니다. 예를 들어 1차시 ‘돈 벌기’ 강의에서 고학년을 대상으로는 간단한 직업 흥미검사를 실시하는 한편 저학년을 대상으로는 직업카드를 이용해 직업 맞추기 게임을 진행했습니다. 그 결과, 학생들을 대상으로 강의의 이해, 흥미 등을 묻는 설문에서 좋은 점수를 받을 수 있었습니다. 이러한 경험을 토대로 고객 맞춤 서비스를 제공하여 고객의 행복에 이바지하는 IBK 기업은행인이 되겠습니다.


[미래를 그리는] 지원자
미래 사회가 수요할 인재가 되기 위해 코딩, IT와 관련된 공부를 하고 성과를 이룬 경험이 있습니다. 최근 4차 산업혁명이 화두가 되면서 많은 관련 기사들을 접해왔습니다. 다양한 기술들의 발달로 전반적인 산업구조가 변화할 것이며, 특히나 제가 관심을 두고 있는 은행업에서는 새로운 패러다임이 불어올 것을 예상할 수 있었습니다. 또한, 4차 산업혁명 기반 기술을 이용한 신용평가체계의 고도화, 비대면 채널의 강화 등 은행업 내에서는 이미 변화가 진행 중임을 알게 되었습니다. 그에 따라 다가올 4차 산업혁명 사회가 필요로 하는 인재가 되기 위하여 노력하는 것이 옳다고 생각되었습니다.

이를 위해 우선 컴퓨터 학부에서 개설된 C++ 프로그래밍과 파이선 프로그래밍 강의를 수강하였습니다. 처음에는 기초가 부족하여 이해에 어려움이 많았습니다. 그래서 의문이 생길 때마다 강의 조교와 컴퓨터 학부 친구에게 끊임없이 질문하고 답을 얻었습니다. 또한, 전공자들 사이에서 좋은 성적을 받기 위해 ‘강의가 있는 날 30분 이상 예제 및 실습 문제를 풀어보며 복습하자’라는 목표를 세웠습니다. 스스로 세운 목표를 꾸준히 지켜온 결과 좋은 성적을 얻을 수 있었습니다. 이에 그치지 않고 운영체제 및 네트워크에 대한 기초를 다지기 위해 ‘리눅스 마스터 2급’, ‘네트워크 관리사 2급’ 자격에 도전하였습니다. 현재 두 자격증 모두 1차 시험에 합격한 상태로, 올해 2차 시험을 마무리하여 자격을 얻고 내년 ‘데이터 분석준전문가’ 자격에 도전할 계획이 있습니다. 미래 성장동력인 중소, 창업기업을 종합적으로 지원하며 성장가능금융을 추진하는 IBK 기업은행에서 [미래를 그리는] 역량을 더욱 강화하여 IBK 기업은행의 미래를 함께 그려나가겠습니다.

[지원동기] 본인이 회사를 선택할 때 가장 중요한 항목(2개이상)은 무엇이고, IBK기업은행의 어떤 부분이 해당 기준에 부합하는지 설명하여 주십시오.

학부 시절 ‘한국 경제론’, ‘경제 정책론’ 등의 강의를 들으며 한국 경제성장에서 포용적 성장의 중요성과 중소기업의 역할에 대해서 알게 되었습니다. 능동적으로 혁신을 추구하는 중소기업은 잠재적 글로벌 경쟁력입니다. 또한, 중소기업의 성장은 상당한 규모의 고용을 창출하고 소득재분배를 통해 양극화를 해소하여 국민의 삶의 질을 향상시킵니다.

이러한 중소기업의 중요성을 체감하면서, 중소기업 CEO 초청 강연을 통해 많은 중소기업이 자금난으로 어려움을 겪고 있음을 알게 되었습니다. 이를 통해 중소기업에 힘이 되어 주고 싶다는 생각이 들었습니다. 이를 통해 한국 경제에 이바지하고 싶었습니다. 그에 따라 [ 중소기업을 중점적으로 지원 ]하며 한국의 [ 포용적 성장 ]을 실현하는 기업이 선택의 기준이 되었고 중심에 IBK 기업은행이 있었습니다.

IBK 기업은행은 중소기업 대출 점유율 20%를 웃도는 독보적인 리딩뱅크입니다. 중소기업의 금융 지원을 뛰어넘어, 청년 지원 사업, 지역경제 활성화를 위한 지자체와의 업무협약 등의 사회적 가치 실현에 이바지하고 있습니다. 또한, 창업기업이 데스밸리를 뛰어넘어 성공할 수 있도록 ‘IBK창공’과 같은 프로그램을 통해 동반자금융을 실현하고 있습니다. 이렇듯 중소기업을 중점적으로 지원하고 포용적 금융, 사회적 가치를 실현하여 포용적 성장을 견인하는 IBK 기업은행에서 국가 경제에 이바지하는 인재가 되겠습니다.

[직무역량] 본인이 지원한 분야(금융영업 또는 디지털)에서 필요한 역량(2개이상)들은 무엇이고, 그 중 본인이 가지고 있는 경쟁력은 무엇인지 설명해 주십시오.

금융영업 분야는 고객이 바라보는 IBK 기업은행의 이미지이자 고객과의 최접점입니다. 따라서 금융영업 분야는 [고객에 대한 공감적 경청 능력]과 [정확한 고객의 니즈를 파악하는 능력]이 필수라고 생각합니다. 은행업은 전적으로 고객에 기반을 두는 산업입니다. 그러한 은행의 얼굴인 금융영업 분야에서 고객에게 공감하고 고객의 필요를 정확하게 잡아내는 능력이 부족하다면 고객 만족을 실현할 수 없을 것입니다.

저는 서비스업 아르바이트 경험을 통해 [고객의 니즈를 파악하는 역량]을 갖췄습니다. 술집 아르바이트 당시 어떤 안주 메뉴를 선택할지 고민하는 고객이 많았습니다. 그때마다 고객에게 다가가 우선 저녁을 드셨는지 여쭤보았습니다. 저녁을 드셨다면 국물 안주를, 공복이시라면 밥과 함께 드실 수 있는 찌개나 볶음밥이 가능한 공복안주를 추천드렸습니다. 더 나아가 국물 안주에서도 담백한 하얀 국물을 선호하시는지 여쭤보기도 하였고 중장년층의 고객이시면 ‘똥집 볶음’과 같은 질긴 안주들은 지양하면서 추천드렸습니다. 이렇게 안주를 추천해드린 대부분의 고객들이 만족하며 식사를 하고 가셨습니다.

이러한 경험을 통해 얻은 [고객의 니즈를 정확하게 파악해내는 역량]을 바탕으로, IBK 기업은행의 최전방 금융영업 분야의 전문인으로 성장하여 고객의 행복을 실현하는 서비스를 제공하겠습니다.

[핵심가치] IBK기업은행의 핵심가치(고객의행복, 신뢰와책임, 창조적열정, 최강의팀웍) 중 본인이 직접 경험한 항목(2개이상)을 선택하여 설명하고, 해당경험이 향후 IBK기업은행에 어떻게 기여할 수 있는지 작성하시오.

[최강의 팀웍-경청과 수용]
2명의 대학 동기들과 필리핀 세부로 관광을 다녀온 경험이 있습니다. 이때 당시, 한 친구가 출국 3주 전에 라섹 수술을 하게 되었습니다. 해양 스포츠를 여행 테마로 정했지만 수술을 한 친구가 눈 건강을 염려하여 난색을 표하면서 육상 투어를 제안했습니다. 반면 다른 친구는 해양 스포츠를 목적이 아니라면 굳이 세부로 갈 이유가 없다는 의견을 비쳤습니다. 이대로라면 여행이 무산될 것이라는 생각이 들었습니다. 그래서 우선 라섹 수술을 한 친구와 육상투어를 함께해줄 다른 동기를 찾았습니다. 그리고 오전, 오후 대부분이 해양 스포츠 투어로 이루어져 있던 일정을 모두 수정했습니다. 첫날은 두 명씩 나누어 육상, 해양 프로그램을 각자 진행하고, 둘째 날은 다 함께 육상투어를 하는 방향으로 설득하여 수정했습니다. 그리고 마지막 날은 모두 해양 스포츠를 같이 하되, 라섹 수술을 한 친구를 배려하여 입수하지 않더라도 즐길 거리가 있는 프로그램을 예약했습니다. 그 결과, 모두가 만족하는 여행을 함께 다녀올 수 있었습니다.

위 경험을 바탕으로 일상에서 동료들의 의견을 경청하고 적극 수용하는 태도를 갖겠습니다. 이러한 태도는 IBK 기업은행의 조직문화를 활기차고 역동적으로 만드는 데 기여할 것입니다. 밝은 조직문화는 자연스레 미소로 고객에게 전해져 궁극적으로 최상의 가치인 고객의 행복 달성에도 기여할 것입니다.


[고객의 행복-처음 온 손님을 단골로]
제가 다닌 대학 근처에 있는 청년창업 술집에서 아르바이트를 하며 고객 감동을 실천한 경험이 있습니다. 가게가 만석인 날 SNS를 보고 멀리서 방문하신 고객이 있었습니다. 가게가 협소하여 외부에서 기다려야 했지만 더운 날씨로 인해 고객은 기다릴지 발길을 돌릴지 고민하고 있었습니다. 고민하던 고객에게 다가가 제가 가진 근처 카페 기프티콘을 드리면서 카페에서 기다려주시면 자리가 날 때 연락을 드린다고 하였습니다. 빈자리가 생겨 연락을 드렸고 고객은 다시 방문하여 가게를 이용해 주셨습니다. 그 고객은 단골손님이 되어 이후에도 꾸준히 방문해 주셨습니다.

이 경험은 IBK 기업은행의 고객 가치 향상에 기여할 수 있을 것입니다. 고객의 니즈에 맞는 해결방안을 제시하려는 노력, 고객의 입장을 배려하는 태도는 고객을 감동시키고, 처음 온 고객도 장기 고객으로 만들 수 있는 원동력이 될 것입니다.

[직무경험] 본인의 경험 중 대고객 또는 대인관계에서 차별화된 역량으로 성과(영업,설득,협상,홍보,마케팅 등)를 창출했던 다양한 사례(2개이상)를 구체적으로 설명하고, 그것을 통해 느낀 점에 대해 함께 작성하시오.

[관심을 가지면 비로소 보이는 것]
지역 경제교육센터 강사로서 아동센터에서 수업을 진행하던 중, 유난히 말을 안 듣고 바닥에 드러누우며 수업을 방해하는 저학년 학생이 있었습니다. 정해진 시간에 수업을 끝내야 했기 때문에 학생을 그냥 둔 채로 진행해야 했습니다. 수업이 끝나고 그 학생이 걱정되어 이유를 물어보았지만, 답을 들을 수 없었습니다. 그 학생의 입장에서 무엇이 문제였을지 생각해보다가 문득 이전 시간에 학생이 교구로 무언가를 신나게 만들고 있었지만, 수업 시간이 다 되어 활동을 종료했던 기억이 났습니다. 그래서 남은 교구를 가져와 만들기 활동을 제안하였습니다. 무뚝뚝하게 다시 만들기를 시작했던 그 학생은 금방 밝은 표정으로 활동에 임했고 만족했습니다.


[타인에게 용기를 불어넣는 행동]
대학교 음악 동아리에서 동아리원 모집에 성과를 이룬 경험이 있습니다. 당시 학내의 다른 음악 동아리들과 달리 제가 속했던 동아리는 음악을 좋아하는 학우 누구나 간단한 대화식의 면접 절차만 거친다면 가입할 수 있었습니다. 후배들의 신입생 OT가 있던 날, 새내기 조장을 맡아 동아리 홍보의 기회가 생겼습니다. 공연 영상을 보여주며 가입을 권유했지만, 대부분 하고 싶어도 실력이 안 되어 못 하겠다 답하였습니다. 이에 노래를 잘 못 부르는 저도 동아리에서 음악을 잘 즐길 수 있다는 것을 보여주고 싶다는 생각이 들었습니다. 그래서 새내기 조원들과 날을 맞춰 노래방에 가서, 다른 동아리원 한 명과 함께 음치, 박치임에도 신나게 즐길 수 있음을 직접 보여주었습니다. 또한, 동아리에서 연습실로 쓰는 소극장에 데려가 동아리원들이 보컬부터 여러 악기까지 서로 친절히 알려주며 재능을 나누는 모습도 보여주었습니다. 이런 행동의 결과로 새내기 조원 9명 중 7명을 설득하여 동아리에 가입시킬 수 있었습니다.


[역지사지의 성과]
위와 같은 성과를 창출할 수 있었던 것은 타인의 입장에서 생각해보려고 노력했기 때문이라고 생각합니다. ‘학생이 무엇이 불만이었을까?’ 한번 생각해보며 학생이 원하는 것을 찾아줄 수 있었습니다. 또한 ‘내가 동아리에 가입할 때도 신입생들과 같은 생각을 하지 않았던가?’라는 생각을 통해 그런 행동을 할 수 있었습니다. 이러한 경험에서 역지사지를 실천하려는 저의 노력이 상대방의 니즈를 충족시켜주고, 타인의 용기를 북돋워줄 수 있음을 느꼈습니다.