KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오

[영업력과 고객 응대력]
영업점에서 저의 강점인 고객 니즈를 파악해서 설득하는 영업 능력과 무수한 고객 응대 경험을 살려 고객에게 신뢰를 주는 행원이 되겠습니다. 실제 기업의 니즈를 파악하고 충족시켜 6명의 기업 담당자를 설득한 경험이 있습니다. 또한, 10번의 아르바이트, 3번의 멘토링을 통해 고객 응대 경험에 자신이 있습니다.
거대 자산관리를 위해서는 전통적인 대면 채널에서 행원의 영업능력과 고객 대응력이 특히 중요합니다. 국민은행은 KB증권과 연계해 기업 금융 중심의 영업 점포를 확대시키며 비이자이익 확대에 주력하고 있습니다. 또한, 연금 자산 관리 서비스에 강점을 가지고 있습니다. .국민은행에서 저의 강점을 발휘하겠습니다.
금융은 직원과 고객의 상호작용이 중요합니다. 국민은행에서 고객과의 정서적인 교류 강화하고 고객 충성도를 높이는 행원이 되겠습니다.

타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오

[혁신으로 불만 제거]
새로운 홍보 방식을 통해 동아리원들의 불만을 감소시켰습니다.
동아리 신규 회원 모집을 위해 홍보 활동을 진행했습니다. 홍보자료 노출 수를 늘리기 위해 1시간 마다 동아리원이 돌아가면서 네이버 카페에 업로드 했습니다. 잦은 업로드가 일상생활에 지장을 준다며 동아리원들은 불만을 표하기 시작했습니다. 효과적이고 홍보를 위해 기존의 홍보방식에 변화를 주었습니다. 동아리원 중 활동 후기를 개인 SNS, 블로그에 올린 사람들에게 가산점을 제공했습니다. 개인의 솔직한 후기는 높은 신뢰감을 주고, 파워 블로거의 채널의 경우는 자료 하나만으로 많은 노출을 얻을 수 있었습니다. 또한, 제가 네이버 카페에 올린 동아리 후기 글은 인기글에 올라가 많은 학생들에게 노출되기도 했습니다. 기존의 반복 업무를 새로운 방식으로 바꿔 동아리원들의 불만을 감소시켰습니다.
행원으로서 고객 응대 시 고객에게 불만사항이 생긴다면 상황을 해결하는 것을 넘어서 근본적인 원인을 찾고 혁신적인 프로세스를 찾는 행원이 되겠습니다

귀하가 생각하는 최고의 ‘고객서비스’란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오

[맞춤형 서비스를 통한 충성 고객 만들기]
최고의 고객서비스란 고객의 충성도를 가져오는 것입니다. 경쟁이 치열해진 사회에 모든 은행은 비슷한 상품을 제공해줍니다. 고객에게 더 사랑받느냐의 차이는 고객을 어떻게 대하는가에 따라 달라집니다. 고객의 이익을 위해 행동했던 경험으로 충성고객을 만들었습니다.
판교 현대백화점 서비스 데스크에서 근무한 경험이 있습니다. 행사를 안내해주거나 단순 질의응답을 해주는 것이 주요업무였습니다. 행사를 안내해줄 때, 고객들께서 행사가 있다는 걸 모르는 경우가 많았습니다. 고객에게 최대한 많은 혜택을 드리고자 두 가지 행동을 취하였습니다. 우선. 근무 전 새로운 행사를 꼼꼼히 습득하였습니다. 그리고, 고객 구매 목록을 참고했습니다. 패션 카테고리를 많이 구매하셨다면 패션 관련 행사로 안내를 도와드리는 등 맞춤형 서비스를 제공했습니다. 그 결과, 어떤 고객 분에게 고객응대를 끝내니 저를 보려고 해당 백화점을 찾는다는 말씀을 하셨습니다. 고객 접점 지역에서 근무하며 직원의 행동이 백화점 전체를 대변할 수 있다는 것을 깨달았습니다.

[상담 직무를 통해 기른 고객 서비스 역량]
이후 다양한 국민은행을 대표하여 고객을 응대하는 행원이 되기 위해서 다양한 곳에서 상담 직무를 수행했습니다. 삼성 멘토링 데이, 고등학교 홍보팀, 대학교 국제처에서 고등학생, 중학생, 대학생들을 대상으로 제가 가지고 있는 경험과 지식으로 최대한 도움을 주고자 상담했습니다. 이와 같은 활동을 통해 고객 서비스 역량을 길렀습니다. 제가 어떤 영업점을 가더라도, 제가 어떤 상품을 팔더라도 저를 믿고 찾아오는 고객 한 분을 만드는 것이 행원으로서 저의 목표입니다.

소속된 집단(동아리, 학교, 아르바이트, 인턴 등)의 동료와 함께 추진 또는 실행한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이었는지 기술하십시오

[7080 세대와 팀워크]
재고 없는 생산을 추구하는 모바일 쇼핑몰 카카오메이커스의 매출액 300억 달성을 함께 하며 동료들과 팀워크를 발휘했습니다.
카카오메이커스에서 MD분들과 협업을 많이 필요로 하는 MD분들의 전반적인 보조 역할을 했습니다. MD분들은 정규직의 30~50대 분들이었기에 6개월간의 계약직, 어린 나이, 대학생이라는 저와의 사회적, 세대적 큰 차이가 있어 처음 관계 형성에 어려움을 겪었습니다. 팀에 융화되기 위해서 신뢰 쌓기, 질문하기, 참여하기를 했습니다. 주어진 업무를 묵묵히 해내고 업무에 차질이 없게 하여 저에 대한 신뢰를 쌓았습니다. 또한, MD 분들과 친해지기 위해서 궁금한 것을 적극적으로 질문했습니다. 그리고 모든 행사에 참여해 스스로 소속감을 높이고 같은 팀의 일원이라는 인식을 주었습니다.
신뢰를 얻은 저는 계약 만료 한 달 전에는 브랜드 홍보라는 중요한 행사를 위해 샘플 200개를 혼자 책임지고 행사장에 전달하는 역할을 했습니다. 또한, 동료분들이 덕분에 6개월 동안 사소한 것에 신경 쓰지 않고 일에 집중할 수 있다고 말씀해 주셨습니다.
이를 통해, 팀워크는 서로에 대한 믿음을 바탕으로 공동의 목표 달성을 돕는다는 것을 배웠습니다. 행원으로서 지점에서 만날 다양한 선배 행원 및 고객과 소통할 준비가 됐습니다.

은행원에게 가장 중요한 역량은 무엇이며, 해당 역량을 향상시키기 위한 노력이나 준비했던 경험이 있다면 기술하십시오

[6개 기업, 1692개 제품]
행원에게 가장 필요한 역량은 영업 능력입니다. 비이자수익을 증대하기 위해서 은행은 다양한 금융상품을 고객에게 적극적으로 알려야하기 때문입니다. 저는 전경련 산하의 대학생 경제 연합동아리 EIC에서 대외사업부로 활동하며 차별화를 통해 기업의 니즈를 충족시켜주어 1692개의 제품 협찬을 체결한 경험이 있습니다. 이를 통해 실제 영업을 경험했습니다.
제품을 홍보해주는 대가로 동아리 행사에 필요한 제품을 협찬 받는 것이 주된 역할이었습니다. 저희 동아리가 효과적인 홍보채널이라는 것을 알리기 위해 타 동아리와 구분되는 EIC만의 강점을 드러냈습니다. EIC는 한 기수에 100명이 넘는 거대 동아리, 30여개의 대학교의 학생들이 있는 연합 동아리입니다.거대 연합 동아리라는 점을 활용해 광범위한 SNS 홍보와 제품 피드백이 가능하다는 점을 어필했습니다.
나아가, 기업이 원하는 홍보효과를 가지고 있다는 것을 증명하기 위해 SNS 채널 강화의 필요성을 느꼈습니다. 이를 위해 협찬사냥이라는 프로그램을 기획했습니다. 단시간에 많은 참여를 이끌어내기 위해 행사 중 제품을 눈앞에 두고 조별로 현장에서 이벤트 참여시 제품을 제공하는 변화를 주었습니다. 그 결과, 인스타그램의 좋아요 수가 약 400% 증가하였으며, 페이스북에서는 3주간 1,000을 웃돌던 도달률이 2일 만에 약 500% 증가했습니다. 거대 연합 동아리라는 강점과 강화된 SNS 채널을 가지고 6개 기업과 협찬을 체결했습니다.
거래처를 유지 및 발굴하기 위해 혁신적인 전략을 내세워 성과를 이루어내며 영업에 대한 재미를 느꼈습니다. 급증하는 퇴직연금 시장에 강점이 있는 국민은행 많은 고객들이 대면 채널을 찾을 것입니다. 고객의 니즈를 충족시켜주는 전략을 세워 성과를 낸 경험을 바탕으로 행원으로서 영업 능력을 발휘하겠습니다.